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    【營銷獲客】正心誠意做好客戶服務,公司業績自然增長

    云帳房 · 2019.08.01

      今天的人物專訪對象是來自深圳市創客行財務咨詢有限公司,一位像太陽花般明媚的90后女孩詹曉瑩。她從事代賬行業近4年,從一個行業門外漢到如今自如的為客戶提供財稅服務。她服務過的客戶,對她幾乎是100%信任,甚至在遇到買房買車的重大決策時也會讓她提供建議。究竟她身上有什么魔力,能讓客戶對她如此信任?看完本期人物專訪,或許能解答您心中的疑惑。

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      人物檔案:詹曉瑩


      深圳市創客行財務咨詢有限公司客戶服務經理


      座右銘:善良是最好的風水


      修身齊家傳遞溫暖


      詹曉瑩是一位91年的潮汕女孩,別看年紀小,如今她已經是2個孩子的媽媽了。詹曉瑩告訴我,她有2個可愛的女兒,一個2歲多,一個才8個月。可能是她已經當了媽媽的緣故,在我與她的訪談中,能明顯的感受到她傳遞給我的一種細心溫暖又讓人踏實放心的感覺。


      在我問到她生活或工作中最崇拜的人,以及是哪些品質讓她心生崇拜時,她不假思索的回答說:“是我婆婆”。


      說實話,當時聽到她的這一回答時,我有點疑惑不解。


      她跟我說,她的婆婆人好,心地善良,從她結婚到現在,一直把她當自己的女兒般看待。最重要的是,她的婆婆性格非常平和,遇到任何事情,無論是挫折還是困難,都能坦然且樂觀的面對。


      我在結婚前,性格并不像現在這樣,那會一旦遇到不高興的事情或挫折,我就會非常急躁。結婚后,我一直和公公婆婆生活在一起。在和婆婆的朝夕相處和耳濡目染下,我也逐漸學會了控制自己的脾氣。就像我婆婆常常掛在嘴邊的一句話:只要人沒事,其他一切都不重要。所以,工作中遇到比較難溝通的客戶或者客戶的任何刁難、不配合時,我也能坦然面對,并且繼續用積極樂觀、真誠的態度來打動客戶。


         有一個和睦的家庭,對每一個女性來說都是非常重要且幸運的事。因為這種和睦的家庭關系,給了我足夠的勇氣和支持,讓我能全心投入日常工作中,也能把這種溫暖和關愛,傳遞給我服務的客戶。


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      公司照片


      求真向上格物致知


      在問到她為何從商務英語專業畢業后,卻干著和專業完全不相關的財稅行業時,詹曉瑩告訴我,她大學畢業后幾年,最早從事外貿服務行業的工作,但是她說自己上大學的時候不夠努力,導致工作中服務客戶時很吃力。2015年,恰逢“大眾創業、萬眾創新”熱潮,她加入了親戚創立的一家專門為創業者服務的財稅公司,即深圳市創客行財務咨詢有限公司。


      剛開始進入這一行業時,我對這個行業幾乎是零認知。可是我認準了這一行業的發展前景,也意識到自己已經浪費了不少寶貴的時光,想著再不能這樣渾渾噩噩下去了。于是,我鼓起勇氣,厚著臉皮向同行業前輩請教。可能因為我態度謙虛,同行業前輩也大多樂于教我。于是這一次,我認認真真的從零開始學習。一方面從前輩那里學,不懂就問,另一方面也買了不少行業書籍自學。經過近4年的努力,我從財稅行業的小白,慢慢變成了公司的業務骨干。


      詹曉瑩的努力和成長,讓公司的領導看到了她身上的潛能。于是,公司安排她參加了云帳房&萬眾企服第6期特訓營。在為期半個月的特訓營培訓中,她一共成交了14筆訂單,平均每天1單。


      在特訓營結束的最后一天,她寫了一篇長長的感悟,梳理了她這段難忘的成長旅程。

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          正心誠意服務客戶


      在與詹曉瑩聊天的過程中,她告訴我一個有趣的細節。


      此前她接到一個客戶咨詢如何辦理公司銀行開戶事宜。在她詳細向客戶介紹了服務流程、注意事項以及在辦理這項服務中客戶需要配合的細節和流程節點,基于她提供的這些信息,客戶相信了她的專業能力,第一時間把款項轉賬給她。后來,她順利辦完了這位客戶的開戶。


      因為銀行開戶基本是一次性服務項目,加之這家公司已經和別家簽了代理記賬合同。在這種情形下,可能很多人會覺得這位客戶已沒有后續再提供服務的可能,也就不需要費心去服務了。但是詹曉瑩沒這樣做,她覺得,即使目前客戶已經有同行為之提供服務了,但未必將來不會再次選擇她們。況且,更專業的服務足以贏得客戶的信任。在她看來,所有的創業者都是潛力股,他們的能量超乎想象。所以,她對所有客戶會一如既往提供服務,從不搞區別對待,更不會用“功利”的心態去對待他們。在后期,遇到這些客戶咨詢時,她照樣會免費給他們答疑解惑。后來,好多家客戶將代賬服務轉移到了她們公司。前陣子好幾位客戶要買車、買房,也咨詢她的意見,并要她幫忙推薦靠譜的服務商。


      “我覺得,好的服務就是一種營銷。目前,財稅行業提供的產品同質化嚴重,在你有我有大家有的當下,你的專業服務水平,或許才是突圍的關鍵。所以,重營銷輕服務的觀念,在我看來是不對的。其實,服務本身也是一種產品,其價值甚至可能會超越產品本身,比產品還要貴重。因為好的服務,代表客戶有好的感知,意味著客戶需求的滿足和解決,也意味著你的產品和服務生命周期的延續。


      當初,我們公司最終選擇和云帳房合作,也是因為你們真心真意為我們解決問題,以及你們團隊的專業服務打動了我們。在我看來,靠譜的人和靠譜的團隊都是一樣的,因為我們都有一顆幫客戶解決問題的誠心。”


      在訪談的最后,詹曉瑩告訴我,她馬上要給團隊的小伙伴培訓,因為要第一時間把從云帳房&萬眾企服電銷特訓營學到的知識分享給團隊的小伙伴們,幫助他們一起成長。


      感悟


      《禮記?大學》篇有云:古之欲明明德于天下者,先治其國;欲治其國者,先齊其家;欲齊其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先誠其意;欲誠其意者,先致其知。致知在格物。物格而后知至,知至而后意誠,意誠而后心正,心正而后身修,身修而后家齊,家齊而后國治,國治而后天下平。自天子以至于庶人,壹是皆以修身為本。


      在我看來,詹曉瑩就有一顆正心誠意為客戶服務的心,她用心去對待每一個客戶,認真完成客戶的委托,對遇到的每一個人,不論這個人是不是自己的客戶,都用一種利他思維來真誠、善良的對待他們,或許,只有這樣的誠心正意,才是她的客戶能如此信任她并幫助公司業績持續增長的秘訣吧。


      ——云帳房


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