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    突破一萬戶之后,我們在做什么

    云帳房 · 2018.12.12

    同樣的服務項目,雖然項目相同,但是服務有別。

    我們始終堅持以誠信為橋梁,以專業為中心,用心服務客戶。

    ——南京掌稅財務顧問有限公司


    南京掌稅合伙人

    朱志祥

    采訪時間:2018.12


    微信圖片_20181210113910.jpg


    南京掌稅的發展現狀?

    公司目前有近300名員工,客戶數量已經突破12000家,近期的目標是希望在2018年年底客戶數量能達到12500家。在過去幾年中,掌稅每年定的目標是業績較去年翻一番,從1000到2000,2000到4000,4000到8000,今年原本預期是達到15000戶,但是發現,客戶數量增幅漸緩。這不僅是由于市場的環境所致,也由于企業自身戰略的調整。所以,我們的應對措施是明晰公司發展環節,在體系中加以固化,用體系往周邊扶持,進而完成制度梳理、體系搭建、人才培養等。今年是練內功的一年,在管理和人才培養上做一些積累,思考模式的轉變,為明年做準備。


    掌稅快速突破萬戶的秘訣是什么?

    我們采用的是云帳房的會計工廠模式,首先進行流程切割,然后結合公司的實際情況,劃分崗位,明確職責。拿我們公司舉例,我們的流程首先是通過營銷端獲得意向客戶,銷售端進行轉化,由制單部門幫客戶做相關資料準備,會計部門做后端的賬務處理和稅務申報,最后派專人進行服務評估和客戶意見征集,第一時間幫助客戶解決問題。


    在管理模式上,我們基于流程化進行企業管理,由上至下,采用扁平化管理模式,進行職級分割。


    在獲客上,我們設有專門的團隊進行線上活動策劃推廣和老客戶口碑營銷,這是我們的兩條主要獲客途徑;在不計客戶流失的情況下,每月增加600戶左右。關于客戶流失,我認為,由于客戶群體是小微企業,小微企業的更新迭代其實是非常快的,3年內會消失一大批,流失率相對較高。對于傳統的代理記賬公司,雖然客戶數量不多,但是流失率低,客戶質量很高,因為保持了幾年甚至十幾年的合作;反觀互聯網公司,雖然一段時間內獲客量激增,但是隨著時間的流逝,數量會大打折扣。所以互聯網公司和傳統代賬公司其實是各具利弊的。


    如何看待代賬行業發展趨勢?

    在我看來,代賬行業未來的發展趨勢,第一是科技、服務、產品相結合。第二是傳統代賬公司越來越趨于融合。具體表現為以下四點,一是資本的介入,上市公司想通過入口介入市場;二是互聯網企業希望通過平臺進入市場;三是傳統代賬公司想通過自身服務質量、能力的提升進入市場;四是科技公司希望通過軟件工具進入市場。


    未來五年,市場競爭會異常激烈,但企業不會因為競爭的加劇而消失,因為市場量級較大。企業搶占市場取決于以上提到的四點是否能融合,未來五年市場競爭白熱化,會有一大批企業消失,不過也難以形成企業壟斷。在我看來,行業巨頭會出現,我對行業巨頭的定義是市場占有率至少高于30%,當然,除了數量優勢,還取決于品牌、裂變方式、話語權、市場份額等


    公司在發展中遇到哪些困惑?

    公司在發展中遇到的困惑,就是在未來,我們應該往哪個方面發展和融合。我一直稱掌稅為“插著互聯網翅膀的代賬公司”,是因為我們不僅兼具互聯網的營銷模式、思維和軟件,還具有傳統代賬公司的本地服務,合理將兩者融合在了一起。我們公司的困惑在于,我們要成為一家什么樣的企業?一家企業要占據多少市場份額才能稱之為龍頭企業?我們在南京,如果要稱我們為龍頭企業,我們可能只是在名字和數量上沾邊,但我們還不具備龍頭公司對市場的引導能力,包括絕對的市場份額和絕對的話語權,因為客戶基數還不夠大。所以我們遇到的困惑就是在一個地域,如何讓我們的服務和客戶群體占據絕對的優勢,從品牌、覆蓋率、裂變方式、定位等多維度綜合考量,是想在一個地方做成功還是在全國都做成功?這是我們目前正在思考的問題。


    為什么選擇云帳房?

    2015年的時候,我們合作的是另外一款軟件,但是使用中發現不是很穩定,而且其售后服務完全跟不上。后來接觸到了云帳房,經過半年的考察,在2016年年底,正式和云帳房確定了合作關系,截至目前正好合作兩年時間。


    起初對云帳房的評判依據,就是看效益,云帳房能幫我賺錢,也能幫我省錢,這是我選擇云帳房最大的原因。當然,那是最初的印象,展開深度合作之后會對云帳房有更多的認識,原因有以下幾點:第一,我對產品抱有極大的信心,云帳房的科技水平在財稅行業內處于領先地位;作為智能財稅推動者,經過多方測試,真正能實現零誤差;第二,產品服務到位,人員專業,服務貼心;第三,云帳房是個非常務實的科技公司,生命周期長,產品迭代、創新上很完善。第四,我覺得他們的創始人和創始團隊之所以能夠成功,是因為他們是沒有退路的創業者。因為用心專一,所以產品能做到極致。最后,云帳房承諾不做代賬,這和代賬公司沒有實際的利益沖突,這是我非常看好云帳房的原因。


    南京掌稅財務顧問有限公司,一家靠服務和專業取勝的企業,通過專業、服務感化市場,講究一分耕耘一分收獲,注重服務,對企業負責,帶領市場,引領市場。未來,代賬會回歸本質,市場會回歸于理性,關于這點,我們毫不懷疑! 

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